problema con Sennheiser Momentum 4

[Deadlord79]

Ciao ragazzi, ho bisogno del vostro aiuto per conto di mio cugino, come da titolo con la suddetta cuffia quando la tira fuori dalla scatola e ruota i padiglioni si connette subito al telefono, un sony xperia xa2 plus, ma quando fa partire la musica non si sente niente, quindi la spegne e la riaccende e la musica si sente. Ha provato con altri smartphone e non dà nessun problema quindi supponiamo che sia qualcosa nel sonyci abbiamo smanettato un bel pó ma non riusciamo a capire cosa sia, se qualcuno di voi ha un suggerimento è ben accetto