Amazon problema legale.

[Dubleu]

Il 11/12/2021 at 20:13, Jackhomo ha scritto:

ogni anno acquisti 50-60 prodotti, quindi non pochi.

Sono anch'io un buon acquirente.

Compro molto, sempre comparando i prezzi altrove (amazon spesso è più costoso) ma il servizio vale la pena.

Ho reso diversi ogggetti, non tanto meno un topping d90mqa e un toppind d90 l'anno scorso, comunicando una filippica sul perchè i bassi in un impianto alto livello venissero riprodotti così(più varie ed eventuali); intervenuta la casa madre ha riferito un suondfamily che ciò che riscontro è veritiero e si scusano. Roba da ban nel forum per aver riconosciuto determinato errore, anche se notato da molti a livello mondiale.

Ho spedito indietro una elettronica a distanza di 18 mesi in garanzia (dubbio se il mio preamplificatore a valvole l'avesse rovinata; poi venduto visto che ne ha rotte alte 4 di eletroniche!!!) e hanno restituito il prodotto perfettamente funzionante.

Probabilmente mettono sulla bilancia acquisti, resi, problemi, lucro e se l'asticella nonporta verso l'ultimo indice creano problemi. 

Sono sempre stato attento a non creare disagi a nessun venditore con l'ago della bilancia che pende verso il "lucro" della vendita ( e ci mancherebbe) ma thomman, audiophonic, amazon, zalando e mille negozi di scarpe e vestiti di mia moglie hanno sempre collaborato in modo proficuo per le parti.

Un negozio fisico, come ci avrebbe trattato con le nostre pretese? Personalmente sono molto più seguito e soddisfatto nel web.

Nella mia zona(disagiata montana) i corrieri conoscono la casa isolata anche se google li porta fuori via anche di 2-35km! I corrieri amazon consegnano anche troppo presto (week-end) dopo poche ore dall'ordine (bisogna abituarsi) chiamando se ci sono problemi di sorta. Con le mie 3 sentinelle cinofile abituate al clima montano boschivo non c'è da scherzare.

Spero la situazione si risolva, però come nei rapporti interpersonali a volte la ragione è a metà via.

Conosco molti amici che sfruttano l'acquisto on-line senza pensare a null'altro.

Se in più ai nostri account ci lavorano i figli di ogni età il problema si acutizza.

4 minuti fa, Velvet ha scritto:

Insomma mettitela via, il tribunale di Amazn (sede staccata di Melius) ha sentenziato: o sei disonesto tu o è disonesto il ragazzetto sconosciuto che ha ritirato il reso.

Tertium non datur.

😄

quoto😁

[Membro_0022]

Il 12/12/2021 at 11:36, Velvet ha scritto:

l'intervento di un umano che si facesse carico di trovare il bandolo della matassa. Opzione non più prevista dal Customer care, probabilmente.

Stessa cosa se si ha la sventura di trovarsi a discutere con ebay. Risposte predefinite "a macchinetta", una volta, a fronte di una raffica di rispose idiote, ho provato a chiedere se stavo parlando con un essere umano o con un robot.

Ovviamente è arrivata la solita replica standard al problema posto nel messaggio precedente.

In fin dei conti, anche se indirettamente, aveva dato risposta alla mia domanda.

 

[fastdoc]

@Fotony Evento spiacevolissimo; comunque è vero che Amazon da tempo ha eliminato il numero verde per contatto diretto con un operatore, ma un mesetto fa non riuscendo a trovare nel menu preimpostato una voce specifica per il mio problema (dopo aver smanettato sul celluare per un quarto d'ora) mi si è aperta una schermata con la quale c'era la possibilità di chiedere di essere richiamati. Ho selezionato questa opzione e dopo pochi secondi sono stato richiamato, ho potuto spiegare il problema risolto dal gentile operatore mi pare egiziano.

[appecundria]

19 minuti fa, Velvet ha scritto:

Tertium non datur

In una vita precedente spedivo molto. Per molto intendo un camion alle 12 e uno alle 17 tutti i giorni. Non una presa, proprio un camion che arrivava vuoto e ripartiva pieno.

Circa il 5% della merce "spariva".

Tipo: bancale di colli cellophanato, arriva intatto, si toglie il cellophane, dietro la fila esterna mancano due colli.

Se il destinatario dice che il pacco è arrivato vuoto bisogna rivolgersi al corriere. Questo si è sempre fatto.

[audio2]

23 minuti fa, lufranz ha scritto:

Risposte predefinite "a macchinetta"

il problema è che pure le banche stanno cominciando a fare così, è pure con un' operatore via chat che in teoria è umano

[appecundria]

Il 12/12/2021 at 11:36, Velvet ha scritto:

umano che si facesse carico di trovare il bandolo della matassa.

Per esempio? Tu cosa faresti?

[dago]

Amazon disponeva di due numeri verde gratuiti 800 145 851 e 800 628 805.

Per curiosità ho appena chiamato ed in effetti non sono più attivi, ma un disco precisa che tramite "servizio clienti" puoi optare per farti richiamare al telefono. Io ci proverei... a voce ci si intende meglio.

[fastdoc]

2 minuti fa, dago ha scritto:

tramite "servizio clienti" puoi optare per farti richiamare al telefono

Esatto, ho suggerito anch'io questo approccio

[Velvet]

30 minuti fa, appecundria ha scritto:

Per esempio? Tu cosa faresti?

Parlerei a voce col cliente spiegando e cercando di capire. Con il muro delle risposte precompilate non si risolve nulla, specie se c'è stata la decisione drastica di chiudere un account. 

Ma è ovvio che la legge dei grandi numeri sia dalla parte di amzn: cosa vuoi che gli importi di perdere un cliente 

[Velvet]

43 minuti fa, appecundria ha scritto:

Tipo: bancale di colli cellophanato, arriva intatto, si toglie il cellophane, dietro la fila esterna mancano due colli.

Se il destinatario dice che il pacco è arrivato vuoto bisogna rivolgersi al corriere. Questo si è sempr

Si ma il corriere le scegli tu amzn non io. Se per risparmiare nell'ambito del contratto annuale (perché questo avviene, sapevatelo) scegli un corriere che non garantisce i requisiti di sicurezza e tracciabilità costante indi per cui questo si arrobba la merce sono razzi tuoi, non miei.

[appecundria]

28 minuti fa, Velvet ha scritto:

cercando di capire

cosa c'è da capire? il pacco è partito pieno e arrivato vuoto, a meno che dentro non ci fosse il gatto quantico non c'è niente da capire.

[appecundria]

34 minuti fa, Velvet ha scritto:

questo si arrobba la merce sono razzi tuoi, non miei

questo potrebbe essere un elemento di appiglio, potrebbe. Il fatto è che il pacco non è danneggiato, non è disperso, non è rubato. C'è l'elemento del peso ma è da capire se è stato semplicemente inserito o c'è stata una pesatura.

[Schelefetris]

14 minuti fa, appecundria ha scritto:

a meno che dentro non ci fosse il gatto quantico

 

il famoso pacco di Schrödinger, il pacco è sia pieno che vuoto 😄 

[Velvet]

26 minuti fa, appecundria ha scritto:

il pacco è partito pieno e arrivato vuoto,

Questo lo dici tu, e siccome è Natale io sulla fiducia potrei anche crederti..

Ma passato Natale io dirò che è partito pieno (e la pesatura in partenza avvalla la mia tesi, a meno che il tuo corriere  "di fiducia" non inserisca pesature ad-cazzum)) e fino a prova provata è arrivato pieno, quanto meno con dentro 4 Kg di qualcosa -siamo generosi nel voler considerare 600g di imballo-.

Quindi o te la la prendi col tuo corriere che si arrobba la merce e ne trai le conseguenze, oppure mi spieghi a voce che siccome sono un ladro, non merito di far parte del cerchio magggico dei clienti amazzonici. Come del resto ha già sentenziato la sezione Melius del tribunale speciale per l'e-commerce.

[appecundria]

@Velvet bene, e come spieghi la chiusura dell'account?