Ammirevole comportamento post vendita

[Roberto De Filippo]

Circa 11 mesi fa compro in un grande negozio, la Sme, della mia città una coppia di diffusori attivi col sub dedicato Yamaha HS8 + HS8S, premetto che sono estremamente soddisfatto dell'acquisto e che utilizzo il sistema quotidianamente, non solo io ma tutta la famiglia. 

Qualche giorno fa mi rendo conto che su uno dei due diffusori, il tweeter ha subito come un'attenuazione e l'immagine non è più precisa, dopo una serie di prove decido di chiamare il negozio e di esporre il problema a chi mi ha venduto il trittico e chiedo cosa fare per risolverlo dato che tutto è ancora in garanzia. 

Con mio sommo stupore mi viene risposto di riportare in negozio il diffusore con l'imballo, scontrino fiscale, etc. e che me lo avrebbero sostituito con uno nuovo imballato. 

Stentavo a crederci è la prima volta che mi succede un trattamento del genere in un negozio fisico, di solito ti dicono chiami l'assistenza e buona notte ai suonatori.

Imballo perfettamente il diffusore, lo riporto al negozio, lo provano e controllano, riscontrano il difetto, mi danno il diffusore nuovo e ci salutiamo cordialmente.

Lo porto a casa, sballo il diffusore, lo preparo, lo posiziono al posto di quello che ho restituito e tutto il suono si rimette a posto, si sente comunque che è nuovo e deve slegarsi, ma suona splendidamente anche da nuovo, esattamente come l'altro esemplare. 

Sono estremamente soddisfatto del trattamento ricevuto dalla Sme e posso dire come da titolo, alla faccia della serietà, questo sì che è un servizio al cliente che ti fa sentire davvero importante anche se la spesa che ho affrontato è poco più di un migliaio di euro per tutto. 

Una serietà ed un servizio che fa sì che anche i prossimi acquisti li farò da loro, questo è fidelizzare un cliente.

Volevo solo farvi partecipi di questo bel gesto. 

[granosalis]

Pensavo fosse un post critico, invece verso la fine ho intravisto il lieto fine 😂

Mi fa piacere che tutto sia finito per il meglio 👍

[gianventu]

@granosalis Idem. L'ho riletto due volte...

[granosalis]

Adesso, gianventu ha scritto:

L'ho riletto due volte...

Anche io!! 😂😂

[dec]

Effettivamente il titolo trae un po' in inganno.

Il negozio che citi si occupa anche di audio professionale, immagino.

Se è cosi, è prassi comune la sostituzione immediata in garanzia: i clienti con i diffusori ci lavorano.

Comunque un plauso a SME che, oltre a fare ottimi bracci e giradischi, fa anche ottimi negozi.

[Tronio]

Infatti il titolo è fuorviante (volutamente?...). C'è da dire che se c'è un difetto di produzione il negozio non ci rimette nulla perché lo rispedisce indietro così com'è.

[Roberto De Filippo]

1 minuto fa, dec ha scritto:

Effettivamente il titolo trae un po' in inganno.

Il negozio che citi si occupa anche di audio professionale, immagino.

Se è cosi, è prassi comune la sostituzione immediata in garanzia: i clienti con i diffusori ci lavorano.

Comunque un plauso a SME che, oltre a fare ottimi bracci e giradischi, fa anche ottimi negozi.

Tratta un po' di tutto, dai mobili, al giardinaggio, alle TV, elettrodomestici grandi e piccoli. 

Più che professionale direi per piccoli studio home o dj ma anche qualche cosa per gli audiofili.

[Roberto De Filippo]

7 minuti fa, Tronio ha scritto:

Infatti il titolo è fuorviante (volutamente?...). C'è da dire che se c'è un difetto di produzione il negozio non ci rimette nulla perché lo rispedisce indietro così com'è.

Fuorviante a metà, nel senso che è la prima volta in 30 anni di acquisti che mi capita una cosa del genere, sostituzione dopo quasi 1 anno di possesso.

Sono ancora qui che faccio fatica a crederci, questa non è serietà, è di più. 

[Tronio]

3 minuti fa, Roberto De Filippo ha scritto:

sostituzione dopo quasi 1 anno di possesso

Oops... Mi era sfuggito questo piccolo dettaglio...

[granosalis]

A treqquarti di lettura c'e' stato il fatidico momento What the fuck! E la storia ha svoltato! 😂😂😂

[granosalis]

 

[Roberto De Filippo]

Grazie ai moderatori per la sostituzione del titolo, non voleva essere una provocazione. 

[paolosances]

Il titolo del thread, come da Regolamento, deve essere chiaro e indicativo. 

Ragion per cui la Moderazione ha modificato il titolo originario. 

@Roberto De Filippo nessun problema !

[viale249]

Visto che la garanzia di legge è di due anni e che è  in carico al venditore, non ci trovo nulla di strano. Forse siamo talmente abituati a comportamenti talvolta poco chiari da parte dei commercianti, quando si tratta di fare valere una garanzia, che il gesto pare straordinario...

[godzilla]

la prossima volta anch'io compro alla Sma..