Qobuz problemi con l'assistenza leggete.

[avchd]

buongiorno a tutti , ai primi dei febbraio ho acquistato  un lettore audio streamer wiim ultra che dire semplicemente favolo con rapporto qualita' prezzo imbattibile ed eccezionale.
per valorizzarlo , ho sottoscritto il giorno 5 febbraio a una trial di qobuz della durata di 2 mesi in scadenza quindi al 4 aprile 2026 , il giorno 3 aprile ho inviato alla stessa qobuz una formale disdetta dell'abbonamento tramite posta certificata pec quindi entro i termini stabiliti , per evitare il rinnovo automatico a quasi 15 euro al mese.
invio la pec a qobuz e ricevo la ricevuta di corretto inoltro , ma senza ottenere nessun riscontro di conferma di disdetta, il giorno successivo ricevo una comunicazione bancaria si un tentativo di richiesta di pagamento da parte loro, cosa che mi ha indispettito e che ho temuto fortunatamente sono una persona previdente e ho allocato nella carta di debito una cifra inferiore rispetto ai 15 euro dell'abbonamento in essere.
ho segnalato la cosa al loro supporto chat del loro portale , ricevendo la notifica che sarei stato contattato dalla loro assistenza , ma la  cosa malgrado piuì solleciti non e' avvenuta, ho provato anche sulla messaggistica della loro pagina instagram e facebook.
non so cosa dire , se non che la poro assistenza e' veramente scarsa ed inaffidabile.
che cosa ne pensate ?
fatemi sapere vi ringrazio saluti marco.

[one4seven]

Una PEC?

Non basta disdire direttamente sulla pagina del tuo account? Io feci così.

Anzi feci disdetta molto prima della scadenza mensile, ed il giorno dopo del rinnovo ero fuori. 

L'account rimane cmq "in memoria" sui server di Qobuz, qualora volessi riabbonarmi.

Con Tidal stessa identica procedura.

[avchd]

@one4seven ok ti ringrazio poi ho rimosso l'account spero che per un giorno non mi addebitino nulla dalla mia carta tinaba di debito a quasi 15 euro al mese.
pero' non mi pare che abbiano fatto nuovi tentativi di pagamento , spero che abbiano mollato l'osso

[one4seven]

Mah non penso proprio. Cmq puoi rimuovere sia account che metodo di pagamento, qualora non ti senti sicuro.

[avchd]

@one4seven il problema e che non rispondono in alcun modo io ho rimosso l'account , davvero penosi per non dire altro

 

[one4seven]

Non saprei che dirti. La mia esperienza è stata solo quella di terminare l'abbonamento con la normale procedura sulla pagina dell'account. Non ho dovuto parlare con nessuno, men che meno tramite PEC.

[avchd]

3 minuti fa, one4seven ha scritto:

Non saprei che dirti. La mia esperienza è stata solo quella di terminare l'abbonamento con la normale procedura sulla pagina dell'account. Non ho dovuto parlare con nessuno, men che meno tramite PEC.

sicuramente e' cosi, ma la cosa curiosa che hanno una chat gestita in modo assurdo , non dovrebbero nemmeno averla per fare certe figure 

 

[stefano_mbp]

La pec è cosa tutta italiana, all’estero se ne sbattono

[avchd]

16 ore fa, stefano_mbp ha scritto:

La pec è cosa tutta italiana, all’estero se ne sbattono

mi sa tanto da quello che vedo , se ti rispondono lo fanno solo per scrupolo.