Come funzionano le prenotazioni degli alberghi?

[maverick]

30 minuti fa, wow ha scritto:

Peccato che poi il settore è il primo a dire lo stat ci deve aiutara quando le cose non vanno come vorrebbero. 

questo è un discorso che abbiamo fatto ormai molte volte: quando le cose vanno bene, i guadagni sono dell'imprenditore ( e sarebbe giusto) , quando vanno male deve intervenire lo stato, "perchè noi mica abbiamo le garanzie" (ed è già meno giusto).

Ma esempi che ce ne sono a a milioni, .. Fiat docet.

[mauriziox60]

I contratti si rispettano. I no show hanno sempre delle regole precise anche se variano da struttura a struttura che il turista dovrebbe conoscere. La camera in questione non è detto che sia stata rivenduta. Sarebbe a rischio e pericolo dell'albergatore che in caso di richiesta del primo cliente dovrebbe liberargliela. Proprio perché la camera deve restare libera per il periodo pagato che la camera in questione deve risultare occupata. Provate a fare voi gli albergatori  e parate tutti i no show che accadono nell'arco dell'anno, provate a pagare tutto quel che c'è da pagare e a restare ancora con un buon margine. A chi prenota in due o più strutture e poi decide... non saprei proprio cosa dire se non di rivedere un po' il proprio modus operandi. Si tratta del lavoro altrui, della tasca altrui e del rispetto che tutte le attività dovrebbero avere

[ferdydurke]

@mauriziox60 è tutto vero ma sicuramente un po’ di attenzione verso il cliente non guasterebbe

[max]

24 minuti fa, mauriziox60 ha scritto:

La camera in questione non è detto che sia stata rivenduta. Sarebbe a rischio e pericolo dell'albergatore che in caso di richiesta del primo cliente dovrebbe liberargliela

non è proprio così...a fronte di disdetta ''formale'' la camera torna nella piena disponibilità dell'albergatore......discorso diverso se il cliente che ad esempio ha pagato l'intera prestazione dal 1 al 10 gennaio  comunica formalmente che arriverà il 4 gennaio..in questo caso l'albergatore è tenuto a garantire la camera dal 4  al 10 gennaio fermi restando a decorrere dal 4 gennaio gli eventuali  termini per  non presentazione del cliente 

[mauriziox60]

@ferdydurke , sicuramente l'attenzione al cliente è sempre preferibile. La possibilità di annullare il soggiorno fino a massimo 24 ore prima è un'attenzione molto significativa. E' sempre difficile, anche in alta stagione rivendere le camere con così poco preavviso. Bisogna anche tener presente che il mio no show può sommarsi, e di fatto accade non di rado, ad altri no show contemporaneamente

@max , io ho parlato di no show, non di disdetta formale

[Martin]

A mio avviso la rivendita delle camere in caso di no-show* con anticipo del 100% e clausola no-refund andrebbe vietata.  E' vero che anche in altri settori ci sono i contratti "take or pay", ma in questi casi la disponibilità dei beni/servizi è garantita fino all'ultimo secondo (il che equivale all'ultimo secondo del soggiorno originariamente previsto)  e si "svincola" un istante dopo. 

In questo caso mi par di capire che più che una disdetta formale (che non avrebbe prodotto comunque rimborsi ) c'è stato una sorta di "no show con preavviso" grazie alla cortesia del cliente.  Un briciolo di attenzione dell'albergatore, ripeto, sarebbe stato opportuno. Tanto più che aveva piazzato lo stesso la camera. 

 

[gianventu]

Il 2/1/2023 at 13:31, ferdydurke ha scritto:

Mi pare un comportamento molto scorretto

Formalmente non lo è dal momento che si sottoscrive liberamente un accordo che prevede la penale in caso di tardiva cancellazione o mancata presentazione.

Noi, quando l'ospite ci contatta chiedendo la cancellazione oltre i termini, operiamo in questo modo: non applichiamo la penale nel caso in cui riusciamo a ricollocare la camera.

Non è dovuto, ma cerchiamo di venire incontro al cliente, soprattutto se la richiesta è fatta con gentilezza. E spesso non succede.