Wiim assistenza:quando le cose vanno bene.

[campaz]

Soddisfattissimo utente Wiim, negli ultimi giorni avevo notato un problema: durante la riproduzione del mio Ultra, la stessa si interrompeva con casualità assoluta almeno tre volte al giorno. Cosa che in tanti mesi non era mai successa e a parità di condizioni al contorno (compresa la stabilità della connessione). Ho aperto un ticket direttamente dalla app, ho acconsentito a trasmettere il log del dispositivo al customer care di Wiim, in due giorni ho ricevuto risposta e mi hanno risolto il problema da remoto (roll out della software release, in pratica hanno annullato l’ultimo aggiornamento automatico che aveva introdotto il problema). Doveroso l’apprezzamento che allargo agli utenti di questo forum.

[magicaroma]

@campaz ti posso chiedere come hai fatto di preciso? A me succede su due Wiim Ultra (ne ho tre) principalmente con i lavori più recenti.

Grazie 

[mozarteum]

37 minuti fa, campaz ha scritto:

il log del dispositivo al customer care

 

38 minuti fa, campaz ha scritto:

roll out della software release,

Per favore potete tradurre in latino?

[campaz]

@magicaroma altro e poi feedback, allego le schermate.

(1 di 2)

 

[campaz]

@mozarteum in pratica Wiim - se glielo permetti - ti aggiorna automaticamente il dispositivo da remoto (ogni settimana, più o meno, integrando la componente software introducendo nuove funzionalità e correggendo eventuali malfunzionamenti). L’ultimo aggiornamento - a quanto ho capito solo su un sottoinsieme del parco macchine sin qui installato - ha introdotto un problema tale per cui ogni tanto la riproduzione si interrompeva (e dovevi riavviarla manualmente). Io l’ho segnalato a Wiim che ha letto il “diario” del mio dispositivo, ha identificato il problema e quindi ha eliminato/modificato quella parte del software che lo aveva introdotto. Il tutto da remoto, senza che io dovessi fare niente. Tutto questo se permetti al fornitore di avere accesso.

[campaz]

(2 di 2 per @magicaroma)

 

 

[magicaroma]

@campaz grazie ancora 

[stefanoG]

Io ho un Wiim pro plus che dopo l'ultimo aggiornamento di luglio ha evidenziato, utilizzando Qobuz connect, il blocco della traccia in esecuzione con il salto alla successiva.

Ho aperto una segnalazione e nel giro di qualche ora mi hanno risposto chiedendomi l'identificativo della mia macchina e successivamente reso disponibile per l'aggiornamento, la versione precedente del firmware. 

Che dire non male.

[selby998]

Sto avendo lo stesso problema. Scusate l'ignoranza, l'identificativo sarebbe il nome che scegliamo per il dispositivo nella fase di set up?

[stefanoG]

@selby998 mi hanno chiesto l'UUID. Vai su dispositivi.

Poi clicchi sulla rotellina dentata e poi in informazioni sul dispositivo trovi l' UUID

 

[selby998]

2 ore fa, stefanoG ha scritto:

@selby998 mi hanno chiesto l'UUID. Vai su dispositivi.

Poi clicchi sulla rotellina dentata e poi in informazioni sul dispositivo trovi l' UUID

Ok, grazie

[LudovicoVan]

Faccio presente che una assistenza così sollecita non c’è per apparecchi da 20mila € qui siamo sotto i 1000 il mondo sta cambiando molto velocemente 

[scroodge]

Questi sono i thread che fanno veramente bene al forum

Un plauso a wiim, vien quasi voglia di fare l'acquisto anche solo per questo...

Guardate che non è poco eh... c'è un post vendita che:

interloquisce

analizza

risolve

 

Il tutto da casa madre..

[mattia.ds]

13 ore fa, LudovicoVan ha scritto:

qui siamo sotto i 1000

Molto sotto, pagato 340...

[scroodge]

@mattia.ds Ciao mattia e, per come la vedo io, hanno molto più senso apparecchi come questo che non uno scatolo di alluminio fresato con dentro un raspberry da 50 euro, proposto a 1000 euro, solo streamer.