La cura del cliente....Dynaudio

[fabbe]

Argomento: piedini diffusori. 

Posseggo con grande soddisfazione dal 2017, ben 9 anni, una coppia di Dynaudio Contour 30 (prima serie).

Un mesetto fa circa, forse neanche, navigando in rete mi sono imbattuto in una vecchia recensione proprio dei miei diffusori. Non ricordo neanche quale rivista. La leggo con interesse e mi soffermo su una frase nella quale il recensore diceva che se possedevi la " prima serie" Dynaudio ti avrebbe sostituito gratuitamente i piedini con nuovi più performanti. Detto fatto, scrivo a Dynaudio in Danimarca spiegando ciò che avevo letto in una rivista on line senza indenfificarla perché non ricordavo quale fosse. Dopo un paio di giorni mi risponde un addetto del customer care confermando il tutto invitandomi di mandare qualche foto dei diffusori e di contattare l'importatore per l'Italia HIFIGHT. Scrivo a HIFIGHT girando la conversazione effettuata con Dynaudio. Il giorno dopo mi rispondono dicendo che si sarebbero messi in contatto con casa madre, chiedendomi numero seriale e prova d'acquisto. Per farla breve, oggi, dopo neanche un mese sono arrivati e già montati. Non ho speso un centesimo. Ricordo. Sono passato 9 anni!

Un grande grazie a Dynaudio e HIFIGHT per la loro celerità e professionalità. 

[Erik il Rosso]

@fabbe

ogni tanto qualche buona notizia in un campo come il nostro dove per la maggior parte dei costruttori-produttori, soprattutto dell’ultima ora, il post vendita latita molto.

per questo personalmente mi rivolgo per gli acquisti a marchi consolidati e seri, soprattutto che non cambiano o rinnovano i prodotti di continuo.

 

[Tronio]

@fabbe ribadisco una banalissima considerazione che faccio sempre leggendo di casi virtuosi come questo: quanto è costato ad Hifight e a Dynaudio farti arrivare i piedini con l'upgrade? E quanto gli sta ritornando in termini d'immagine anche solo con questo tuo post?
Questo è ciò che certe altre realtà dalla visione corta (e mente piccola aggiungerei) non riescono a capire quando invece rispondono negativamente alle lecite richieste di un Cliente, magari per un prodotto ancora in garanzia.

[fabbe]

@Erik il Rosso hai perfettamente ragione, con marchi ben consolidati non hai problemi. Non me lo sarei mai aspettato. Una bellissima sorpresa.

[fabbe]

@Tronio un cliente soddisfatto è per una qualsiasi azienda la miglior pubblicità.  HIFIGHT non li avevano in magazzino, come potrebbero. Sono arrivato a loro dalla Danimarca. 

[Max440]

Grande Dynaudio!

Si può essere in sintonia o meno con il loro suono, ma un brand con la sua storia, sia di drivers che di speakers completi, che si occupa di soddisfare un cliente dopo ben 9 anni, è davvero tanta roba 

ps: le attuali Contour 30i sono in classe A (rlf) di Stereophile 

[giaietto]

Marchio serissimo che si sceglie con attenzione il distributore. Da diversi anni i loro listini non hanno subito aumenti ingiustificati. Scontistica come ci si possa aspettare, bassissima. 

[Timpani]

@fabbe Ottimo davvero, una curiosità hai notato differenze all'ascolto?

[fabbe]

@Timpani sai, alla fine sono sempre sfumature ma mi sembra che le basse frequenze siano più pulite e noto una migliore focalizzazione di strumenti e voci.

[portnoy]

non posso che parlar bene oltretutto di Hifight. sempre cortesi e pronti all'aiuto. 

[audio2]

con hifight mi sono trovato benissimo anche io, seppur con un altro prodotto.

ottimi entrambi, per fortuna gente che lavora bene ancora c'è.

[crik]

avevo visto una coppia di contour 30 bianche usate in germania e davano i doppi piedini,,,, vedi che attenzione speciale,,,

[Fabio Cottatellucci]

5 ore fa, Erik il Rosso ha scritto:

ogni tanto qualche buona notizia in un campo come il nostro dove per la maggior parte dei costruttori-produttori, soprattutto dell’ultima ora, il post vendita latita molto.

Veramente notevole questa vicenda con la Dynaudio. 

Ricordo quando (1997?) scrissi dritto per dritto un'e-mail alla Akai in Giappone chiedendo loro di dirmi come comprare il manuale del mio registratore e dopo meno di un mese mi arrivò la fotocopia in busta a casa, ovviamente gratis. Rimasi stupito.

[samana]

Dynaudio diffusori sopra la media.

Questa attenzione al cliente e’ un aspetto fondamentale.

Pero’ il suono non so..   bello e’ bello non  c’e’ che dire. Ma lascia aperte un paio di discussioni..

[fabbe]

@samana cantano come un usignolo 😄