Come perdere un cliente in poche semplici mosse

[edigio]

Alla fine sono stati necessari ben sei mesi per perdere il cliente, neanche in questa attività il negozio si è dimostrato particolarmente solerte

[ivanouk]

Succede in quasi tutti i settori diciamo di hobby, ad esempio ricambi per Mtb. Voglio utilizzare negozi fisici, ordino online o al telefono, ma  alla fine il 60% delle volte la stessa storia: 5-6 settimane senza avere notizie, chiami e devi perdere 20 minuti a spiegare (perche' non hanno i numeri  di ordine in "ordine'), poi e' una sequela di scuse ridicole.

Alla fine mi tocca ordinare su Amazon che non paga le tasse...

[iBan69]

@audio2 una cosa simile è successa anche a me. Non avendo avuto risposte dall’importatore ho scritto direttamente alla casa madre in Inghilterra. Il giorno dopo, mi rispondono e mi contatta il distributore in Italia, rendendosi subito disponibile alle mia richieste. 
Come dire che, rompere  porta alcune volte, ad un risultato. 😄

[aleniola]

Rimborso ricevuto, quello almeno è stato celere. 

 

[paolosances]

@aleniola Nessuna spiegazione esaustiva?

[aleniola]

Il 11/4/2022 at 23:11, aleniola ha scritto:

”Mi dispiace ma il nuovo distributore Italiano non e’ ne’ rapido ne comunicativo” 

@paolosances solo questa..

[giangi68]

@aleniola scusa la curiosità di chi si tratta, sempre che possa/voglia dirlo

 

[aleniola]

@giangi68 ciao, preferisco non fare nomi pubblicamente 

[giangi68]

@aleniola 👍condivido la tua posizione. Per solidarietà è successo un caso il cui importatore risultò avere le stesse peculiarità del tuo, un muro di gomma. Meglio passare oltre.

[Raf70]

Consiglio di informare sempre produttore e/o distributore del marchio del comportamento del rivenditore, possibilmente documentandolo  con le mail scambiate, i pagamenti effettuati, ecc. e dicendo chiaramente che da un'azienda seria ci si aspetta una distribuzione seria ed un'adeguata assistenza post-vendita e che in caso di un loro mancato intervento per raggiungere una soluzione ragionevole non si acquisteranno più prodotti di quel marchio/distributore...più di una volta mi è capitato che la "musica" è cambiata, le poche volte che non è cambiata ci hanno rimesso pure le spese dell'avvocato. Ho un amico avvocato che mi ha fatto prendere belle soddisfazioni ed anche lui si è preso onorari decenti pagati dalla controparte. 

[TetsuSan]

Il 11/04/2022 at 20:50, Aless ha scritto:

@TetsuSan scusa l’ignoranza, ma cos’è il B2C? E il B2B?

Scusa, ho visto solo oggi il tuo post.

B2C = business to consumer, vendita all'utente finale

B2B = business to business, vendita tra operatori, non utenti finali

[Tronio]

@TetsuSan dopo quasi tre anni spero che lo abbia già trovato da tempo, il significato degli acronimi...

[TetsuSan]

@Tronio Probabilmente hai ragione, sono "inciampato" casualmente in questo thread e mi sembrava brutto non rispondere, visto che il collega forumer @Aless continua a frequentare l'ambiente. E' stato interessante rileggere la vicenda, dalla quale hanno tutti da imparare. Importatori, negozianti ed utenti.